Depuis le 30 septembre, le SAMU 11 du Centre hospitalier de Carcassonne est opérationnel sur le bandeau de communication national SI-SAMU, nouvelle étape d'une transformation engagée depuis près de quatre ans.
Ce nouveau déploiement marque le retour du programme SI-SAMU en Occitanie, au sein d'une plateforme commune avec le SDIS 11.
Le SAMU 11 assure la régulation médicale dans un département de l'Aude qui compte près de 380 000 habitants et connaît une forte fréquentation touristique. Plus de 150 000 appels au 15 y sont traités chaque année.
Trois transformations majeures en moins de quatre ans
La mise en service du bandeau de communication national vient compléter une transformation plus large engagée par les équipes du Centre hospitalier de Carcassonne.
En moins de quatre ans, trois chantiers structurants ont été menés à leur terme :
- la rénovation complète du Centre de réception et de régulation des appels (CRRA) et de l'ensemble des postes de régulation, y compris sur la plateforme commune avec les sapeurs-pompiers ;
- le passage au logiciel de régulation médicale BISOM ;
- le basculement sur la téléphonie nationale SI-SAMU.
Les travaux de déploiement du bandeau de communication ont été conduits en totale transparence avec les partenaires pompiers, pour identifier collectivement les mécanismes organisationnels et fonctionnels permettant de préserver et de poursuivre les coopérations opérationnelles au quotidien.
Préserver la coopération entre le SAMU et le SDIS
La configuration du SAMU 11 présente une particularité importante : la régulation s'effectue au sein d'une plateforme commune avec le SDIS 11.
Les travaux liés au déploiement du bandeau de communication SI-SAMU ont donc été conduits en étroite collaboration avec les équipes du SDIS afin d'identifier collectivement les modalités organisationnelles et fonctionnelles permettant de préserver les coopérations opérationnelles existantes.
Le projet illustre ainsi l'importance d'adapter les déploiements aux organisations et aux pratiques de chaque territoire.
L'entraide entre SAMU au cœur du déploiement
Cette mise en service a également bénéficié de l'appui de professionnels d'autres SAMU.
Stéphane, ARM coordinateur du SAMU 46, est notamment venu renforcer les experts métier mobilisés pour accompagner les formations et le déploiement auprès des équipes du SAMU 11.
Cette mobilisation illustre la dynamique d'entraide et de partage d'expérience qui se développe au sein de la communauté SI-SAMU, au service de l'accompagnement des professionnels sur le terrain.
L'Agence du Numérique en Santé remercie les équipes médicales et paramédicales du SAMU 11, la direction générale et la DSI du Centre hospitalier de Carcassonne, le SDIS 11, BISOM ainsi que l'ensemble des professionnels mobilisés pour la réussite de cette nouvelle mise en service.
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